Todo serviço executado tem garantia de
trinta dias para serviço não-durável, ou, noventa dias para serviço
durável. E para entender melhor como como funciona a garantia iremos abordar
alguns assuntos complementares que originam a definição de garantia no mercado
hoje.

Os prazos estipulados tanto para a execução do serviço quanto o período
em que o trabalho executado será assegurado pela empresa que o realizou, poderá
ser ampliado mediante negociação das partes, tudo deve constar no contrato
pré-definido entre ambas as partes, por escrito, no contrato ou orçamento.

A prestação de serviços é entendida como a realização de
trabalho oferecido ou contratado por terceiros sejam eles comunidades ou
empresas, incluindo assessorias e consultorias. A prestação de serviços se
caracteriza pela intangibilidade, inseparabilidade, ou seja, produzido e
utilizado ao mesmo tempo, e não resulta na posse de um bem.

Iremos abordar esse assunto abordando o que a lei entende por
garantia conforme a concepção do PROCON e como a Dan solução aplica a garantia
para seus trabalhos executados.

Garantia Legal

A garantia lega já está prevista em lei,
sendo imperativa, obrigatória, total, incondicional e inegociável. O início da
contagem do prazo para reivindicação começa no mesmo dia da aquisição do
produto ou do serviço pelo consumidor. Já a garantia contratual é dada por
escrito pelo próprio fornecedor, é o denominado termo de garantia, e deve ser
entregue ao consumidor no momento da aquisição.

Já para a execução de serviços o prazo para exercício de direito
de garantia é de 30 dias para produtos e serviços não-duráveis
e 90 dias para produtos e serviços duráveis, o prazo começa a
contar da efetivamente a partir da entrega do produto ou término da execução
do serviço.

Garantia Contratual

A
garantia contratual é complementar à garantia legal e não é obrigatória. O
fornecedor pode concedê-la ou não. Assim se um eletrodoméstico tem a garantia
legal de três meses e o fabricante concede termo de garantia de um ano, a
garantia do produto perfaz um total de um ano e três meses.

Para
serviços a garantia contratual requer alguns termos contratuais que serão
estipulados pela empresa que ira executar o serviço e o contratante do mesmo,
toda empresa possui clausulas e termos de garantia que garante, caso
futuramente seja necessário realizar um reparo do serviço realizado o problema
apresentado seja uma causa natural e não tenha alterações feitas pelo próprio
cliente.

O
contrato também assegura com extrema clareza onde o serviço será realizado e
até onde a garantia irá cobrir o serviço realizado, isso evita que o cliente
solicite reparos em locais que não tenham sido o foco da mão de obra realizada.

É muito claro que os
clientes não querem ter que solicitar reparo mais de uma vez para tentar
solucionar um mesmo problema, sempre é esperado que o problema seja resolvido o
mais rápido possível e seja necessário a mão de obra apenas uma única vez

Esse tipo de situação
também não é ideal para quem executa os serviços. Isso porque o retrabalho, que
acontece durante o prazo de garantia de serviço, não será remunerado, ou seja,
para o cliente a garantia lhe assegura segurança em relação ao produto, desde
que ela esteja estipulada no contrato realizado antes da execução do
serviço. 

Quando falamos em
garantia de um serviço. Colocando de forma simples, é a promessa de que, após
concluir um trabalho, o cliente não vai ter problemas durante um período
estabelecido. Caso ocorra algum problema, é considerado que esse mesmo cliente
não recebeu o serviço pelo qual arcou com os custos. 

Dan Solução

Aqui na Dan Solução a garantia de nossos
serviços funciona de uma maneira bem especifica, nossos serviços de
impermeabilização oferece a solução definitiva para problemas de infiltrações
em condomínios.

Em nosso
contrato situada na clausula 8 temos como garantia os seguintes termos:

Oferecemos
uma garantia limitada de acordo com o tipo e grau de patologia nos locais que
foram tratados e especificados na ficha de Localização de orçamento e no
croqui.

Tudo que
for previsto em contrato e detectado através da vistoria realizada por um de
nossos engenheiros, desde que seja previamente acordado, será tratado e caso
apresente algum problema, será reparado conforme constar no croqui.

Caso
sejam realizadas obras posteriores  por
outras empresas após tratamento realizado pela Dan, e estas obras afetem as
condições da estrutura nas regiões especificadas na ficha de localização do
orçamento e no croqui, a garantia perderá sua validade.

Tudo que
for alterado após a entrega da finalização do serviço, não será
responsabilidade da empresa, afinal o serviço é entregue e assegurado como uma
solução definitiva, se o cliente realizou alterações a empresa não se
responsabilizara.

Existe
uma clausula também que fala a respeito do raio de garantia de 1,5m, ela não
está presente em todos os contratos e ela varia de 3 a 5 anos de validade.

O nosso
encarregado de supervisionar obras e realizar vistorias de retorno vai ao
condomínio que solicitou a garantia para verificar se realmente se trata de
garantia ou um ponto novo. Conferimos o ponto onde foi solicitado  reparo com o nosso registro de tudo que foi
realizado na obra para verificar se o mesmo se localiza dentro de um dos nossos
raios de garantia dos locais que foram tratados.

Após
batermos com o nosso croqui e também verificamos se existe nosso material no
local, damos inícios a nossa obra de reparo para solucionar a anormalidade
ocorrida no local.

A
solicitação de obra de retorno não traduz que o trabalho executado pela empresa
não tenha sido realizado da maneira correta, quando se trata de infiltração
nosso produto realizara a impermeabilização do ponto de vazamento. A Dan solução
soluciona o ponto, mas se a fonte da infiltração não for detectada novos pontos
irão surgir, pois a água não para de percorrer seu caminho no concreto.

Nossa garantia
prevê de acordo com a patologia um tempo exato de garantia desde a conclusão da
obra, a realidade é que tudo depende da maneira em que o condomínio realiza
suas manutenções e em qual estagio se encontra essa infiltração.